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品牌故事

 

—服务对自己是一种责任,对别人是一种回馈与机遇

 

     2013年12月,百年金海外贸部门组团对中东国家合作老客户进行了首次拜访,在这次拜访中,我们的工程师对一些长期合作的老客户进行产品技术培训,另外也帮助一些客户进行现场安装指导。
 
     当我们的人员给其中一位老客户安装指导完后,这位客户给我们分享了自己目前所面临的一些困惑和问题。客户说自己目前所经营的视频监控生意比较惨淡,虽然一直在积极开拓市场但是效果不怎么明显,而且很多老客户也逐渐流失,自己目前面临着巨大的压力。仔细聆听客户的陈述之后, 百年金海外贸人员和工程师们马上召开临时会议,大家就客户公司的经营状况进行积极探讨并给出了各自的建议,最终连夜写出了一份整体方案书,主要围绕一下几个方面来解决客户目前经营不善的问题。 一是关于产品选择,针对当地视频监控市场的特定需求推出一些利基产品;二是在市场推广方面,采取线上线下相结合的方式,除了传统的营销模式如参加展会、参加行业论坛讨论、 回访客户外,加大线上投入力度,如改善当前网站设计和内容优化,重视SEO推广和SNS社交平台推广,定期撰写优质内容,吸引行业内优质客户,以及在当地搜索引擎和安防行业专业网站内进行有效的广告投放等;三是推广资料完善,主要包括公司介绍,产品彩页和技术文档完善等;四是提升公司人员产品技术和售后服务水平,以便为客户提供最专业的解决方案,提高老客户的粘度并起到口碑相传的作用。
 
     第二天,客户看了我们提供的方案后感到非常的满意,并且希望我们能够多待几天讨论更多的细节。百年金海拜访团人员不仅爽快地答应了客户的请求并且给客户的技术人员进行产品技术、安装技能以及售后维护等方面的培训,同时还帮助客户对一些用户进行了售后维护支持,获得了用户的一致好评,还使得客户技术人员能够将刚学到的技能知识运用起来。
 
     大概3个月后,这位客户就跟我们说他的业务最近有了一些起色,尤其是最近还签了一个非常大的酒店工程视频监控项目订单,这是一家国际集团性酒店,这个项目完成后还有很多新的项目会给客户做。后来,这个客户的公司越做越大,在当地视频监控行业也有了一定了名气,客户也一直以来保持跟百年金海合作,成为我们的长期战略合作伙伴。
 
     这件事情让我们明白服务对自己是一种责任和担当,对客户则是一种回馈与机遇,只有不断提高服务水平,才能给客户创造出最大的价值,实现真正的双赢。

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